1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt von ihrem aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
Bestellungen, die noch nicht versandt wurden
Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, können zur Stornierung angefragt werden. Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus und bearbeiten den Stornierungswunsch entsprechend. Sobald die Stornierung bestätigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung gemäss den geltenden Bedingungen.
Bestellungen, die bereits versandt wurden
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann die Lieferung grundsätzlich nicht mehr durch eine direkte Stornierung gestoppt werden. In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung entgegenzunehmen und anschliessend gemäss unserer Richtlinie für Rückgaben und Rückerstattungen eine Rückgabe und gegebenenfalls eine Rückerstattung zu beantragen.
Die Bearbeitung einer Rückgabe nach Erhalt der Ware erfolgt gemäss den Bestimmungen unserer Richtlinie für Rückgaben und Rückerstattungen. Anwendbare gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.
2. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Um eine Bestellung stornieren zu lassen, können Sie eine Anfrage an unseren Kundenservice richten. Eine Kontaktaufnahme ist per E-Mail oder telefonisch möglich.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst folgende Informationen an:
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Bestellnummer
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Zahlungsnachweis, sofern verfügbar
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Weitere Angaben, die zur eindeutigen Zuordnung Ihrer Bestellung erforderlich sind
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus und informieren Sie über das weitere Vorgehen. Ist die Bestellung noch nicht versandt worden, bearbeiten wir den Stornierungswunsch entsprechend dem tatsächlichen Bearbeitungsstand.
Wurde die Bestellung bereits versandt, erläutern wir Ihnen die möglichen nächsten Schritte und verweisen auf unsere Richtlinie für Rückgaben und Rückerstattungen.
Eine Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn wir Ihnen die entsprechende Bestätigung mitgeteilt haben.
3. Bearbeitung und Rückerstattung
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir diese zeitnah und informieren Sie über das Ergebnis. Wird die Stornierung genehmigt, veranlassen wir die Rückerstattung entsprechend dem jeweiligen Fall.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf das ursprüngliche Zahlungskonto. Die konkrete Abwicklung richtet sich nach der verwendeten Zahlungsmethode und den jeweiligen Zahlungsbedingungen.
Bitte beachten Sie, dass die Veranlassung der Rückerstattung durch uns und die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto zwei unterschiedliche Vorgänge sind. Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann es je nach Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag gutgeschrieben wird.
Die tatsächliche Dauer der Gutschrift liegt teilweise ausserhalb unseres Einflussbereichs. Daher können wir keine feste Anzahl von Tagen für den Abschluss der Rückerstattung garantieren.
Bei Fragen zum Status Ihrer Stornierung oder Rückerstattung können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
4. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zu dieser Stornierungsrichtlinie oder zu einer bestehenden Bestellung können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Telefon: +1 (469) 483-7264
E-Mail: contact@lavelinisle.com
Adresse: 1679 S State Highway 121 # 2603, Lewisville, Texas 75067, Vereinigte Staaten
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)