1. Allgemeine Bestimmungen
Wir bieten für unsere Möbel Rückgaben und Rückerstattungen gemäss den nachstehenden Bedingungen an. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über lavelinisle.com, soweit keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen.
Bitte prüfen Sie die nachfolgenden Bedingungen sorgfältig, bevor Sie eine Rückgabe beantragen. Wir möchten sicherstellen, dass der Ablauf für Sie nachvollziehbar ist und Ihre Anfrage entsprechend den geltenden Bedingungen bearbeitet werden kann.
Die reguläre Rückgabefrist beträgt 35 Tage ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist können Sie eine Rückgabe beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind. Gesetzliche Rechte, die davon abweichen oder darüber hinausgehen, bleiben vorbehalten.
2. Rückgabebedingungen
2.1 Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Massgeblich ist, dass Ihr Rückgabeantrag innerhalb dieser Frist eingereicht wird.
Bitte teilen Sie uns Ihre Rückgabeabsicht per E-Mail mit und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an.
2.2 Zustand der Ware
Die zurückgesandte Ware muss sich in einem Zustand befinden, der eine Beurteilung der Rückgabeberechtigung ermöglicht. Bitte behandeln Sie die Artikel sorgfältig und vermeiden Sie Schäden, die über eine angemessene Prüfung der Ware hinausgehen.
Bei Möbeln, insbesondere bei grossen oder sperrigen Artikeln, ist es wichtig, die Rückgabe vor dem Versand mit uns abzustimmen. Nach Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie die erforderlichen Rückgabeanweisungen.
Eine Rückgabe kann nicht allein aufgrund formaler Anforderungen ausgeschlossen werden, wenn zwingende gesetzliche Rechte entgegenstehen. Die Beurteilung erfolgt unter Berücksichtigung des tatsächlichen Warenzustands und der anwendbaren Bestimmungen.
3. Stornierung von Bestellungen
3.1 Bestellungen, die noch nicht versandt wurden
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Bitte reichen Sie Ihren Antrag möglichst frühzeitig ein, damit die Bearbeitung vor dem Versand erfolgen kann.
Wird die Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung genehmigt, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des für diese Bestellung gezahlten Betrags.
Da sich der Bearbeitungsstatus einer Bestellung kurzfristig ändern kann, können wir eine Stornierung nach erfolgtem Versand nicht in jedem Fall gewährleisten.
3.2 Bestellungen, die bereits versandt wurden
Bereits versandte Bestellungen können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe beantragen, sofern die geltenden Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Nach Genehmigung des Rückgabeantrags ist die Ware gemäss den bereitgestellten Anweisungen zurückzusenden. Nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Rücksendung wird eine berechtigte Rückerstattung veranlasst.
Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.
4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie beschädigte, während des Transports beschädigte, mangelhafte oder von Ihrer Bestellung abweichende Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine angemessene Lösung anbieten können.
Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit folgende Angaben:
-
Ihre Bestellnummer;
-
eine kurze Beschreibung des Problems;
-
aussagekräftige Fotos der betroffenen Ware und, sofern relevant, der Verpackung.
Nach Prüfung des Sachverhalts kommen je nach Art und Umfang des Problems sowie den anwendbaren Bestimmungen eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung in Betracht.
Bei berechtigten Beanstandungen aufgrund von Produktmängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden werden Ihnen keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt. Kosten, die durch ein von uns zu vertretendes Problem oder einen Fehler im Transportablauf entstehen, werden entsprechend den anwendbaren Bestimmungen behandelt.
Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.
5. Ablauf der Rückgabe und Rückerstattung
5.1 Schritt 1: Antrag einreichen
Senden Sie Ihren Rückgabe- oder Rückerstattungsantrag per E-Mail. Bitte geben Sie dabei Folgendes an:
-
Bestellnummer;
-
Grund für die Rückgabe oder Rückerstattung;
-
Fotos oder weitere Nachweise, sofern diese zur Beurteilung des Anliegens erforderlich sind.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln empfehlen wir, klare Fotos beizufügen, damit wir die Situation besser beurteilen können.
5.2 Schritt 2: Prüfung des Antrags
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den Bestellstatus, den angegebenen Rückgabegrund, den Zustand der Ware und die geltenden Rückgabebedingungen.
Ob eine Rückgabe oder Rückerstattung genehmigt werden kann, hängt von den konkreten Umständen und den anwendbaren Bestimmungen ab. Nach der Prüfung informieren wir Sie über die nächsten Schritte.
5.3 Schritt 3: Rückgabeanweisungen und Rücksendeetikett
Wird Ihre Rückgabe genehmigt, erhalten Sie die erforderlichen Rückgabeanweisungen sowie ein elektronisches Rücksendeetikett, sofern dieses für die betreffende Rücksendung vorgesehen ist.
Sie müssen das elektronische Etikett selbst herunterladen und ausdrucken. Befestigen Sie es gemäss den Anweisungen gut sichtbar und korrekt am Rücksendepaket.
Bitte verwenden Sie die vorgegebene Rücksendeart und beachten Sie die mitgeteilten Anweisungen. Senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie die erforderlichen Rückgabeinformationen erhalten haben.
Die konkrete Rücksendeadresse, die Versandabwicklung und die gegebenenfalls anfallenden Kosten werden Ihnen im Rahmen der genehmigten Rückgabe mitgeteilt.
5.4 Schritt 4: Eingang und Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der zurückgesandten Ware prüfen wir deren Zustand und die Voraussetzungen für eine Rückerstattung.
Die Dauer des Rücktransports und der Warenprüfung hängt von den jeweiligen Umständen ab. Daher können wir keine pauschale Bearbeitungsdauer für den Transport oder die Prüfung zusichern.
Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, wird die Rückzahlung gemäss Abschnitt 7 veranlasst.
5.5 Schritt 5: Rückerstattung veranlassen
Nach Eingang und Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlassen wir die genehmigte Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto erscheint, hängt von der Bearbeitung durch den Zahlungsdienstleister, das kartenausgebende Institut oder das zuständige Finanzinstitut ab.
6. Rücksendeetiketten und Rücksendekosten
6.1 Elektronisches Rücksendeetikett
Nach Genehmigung einer Rückgabe stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung, sofern dieses für die betreffende Rücksendung vorgesehen ist.
Sie sind dafür verantwortlich, das Etikett herunterzuladen, auszudrucken und gemäss den Rückgabeanweisungen am Paket anzubringen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Angaben auf dem Etikett lesbar sind und die Sendung entsprechend den erhaltenen Anweisungen vorbereitet wird.
6.2 Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wenn ein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht, können angemessene Rücksendekosten anfallen oder entsprechende Versandkosten berücksichtigt werden, sofern dies nach den anwendbaren Bestimmungen zulässig ist und die Kosten sowie deren Übernahme vor der Rücksendung klar mitgeteilt wurden.
Es werden keine pauschalen Bearbeitungsgebühren, festen Prozentsätze oder sonstigen nicht ausgewiesenen Kosten angesetzt.
6.3 Rücksendekosten bei Fehlern oder Schäden
Wenn eine Rückgabe aufgrund eines berechtigten Mangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens erfolgt, werden Ihnen keine unangemessenen Kosten auferlegt, die durch das betreffende Problem verursacht wurden.
Die Kostenübernahme richtet sich nach dem jeweiligen Sachverhalt und den anwendbaren Bestimmungen. Etwaige erforderliche Rücksende- oder Abwicklungsmodalitäten werden Ihnen vor der Rücksendung mitgeteilt.
6.4 Vorbereitung und Versand der Rücksendung
Bitte folgen Sie den bereitgestellten Rückgabeanweisungen und wählen Sie keine abweichende Rücksendemethode, ohne diese zuvor abzustimmen. Dies ist insbesondere bei grossen und sperrigen Möbelstücken wichtig.
Eine verbindliche allgemeine Versandfrist oder eine feste Frist für den Eingang im Rücksendelager wird nicht festgelegt. Massgeblich sind die für Ihre genehmigte Rückgabe mitgeteilten Anweisungen sowie die anwendbaren gesetzlichen Vorgaben.
7. Rückerstattungsbedingungen und Bearbeitungsdauer
7.1 Rückerstattungsmethode
Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, die bei der Bestellung verwendet wurde.
7.2 Vollständige Rückerstattung
Bei einer genehmigten vollständigen Rückerstattung wird der gesamte erstattungsfähige Betrag zurückgezahlt. Bei einer genehmigten Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung erfolgt eine vollständige Rückerstattung des für diese Bestellung gezahlten Betrags.
7.3 Teilweise Rückerstattung
In bestimmten Fällen kann eine teilweise Rückerstattung angemessen sein, beispielsweise wenn die Umstände des Falls eine teilweise Erstattung rechtfertigen und diese nach den anwendbaren Bestimmungen zulässig ist.
In einem solchen Fall werden Ihnen der vorgesehene Rückerstattungsbetrag und der entsprechende Grund mitgeteilt. Abzüge oder Kürzungen erfolgen nicht ohne eine sachliche Grundlage und die erforderliche rechtliche Zulässigkeit.
7.4 Frist für die Veranlassung der Rückerstattung
Sobald die zurückgesandte Ware eingegangen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, veranlassen wir eine berechtigte Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Diese Frist bezieht sich auf die Veranlassung der Rückzahlung und nicht auf den tatsächlichen Zahlungseingang. Die endgültige Gutschrift kann je nach Zahlungsmethode und Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungs- oder Finanzinstituts unterschiedlich lange dauern.
8. Kein direkter Umtausch
Wir bieten Rückgaben und Rückerstattungen an, jedoch keinen direkten Umtausch von Artikeln.
Diese Regelung dient dazu, die Bestandsverwaltung sowie die Bestell- und Versandabläufe möglichst zuverlässig zu gestalten. Wir bitten um Verständnis, dass ein direkter Austausch gegen eine andere Ausführung daher nicht angeboten wird.
Wenn Sie einen anderen Stil, eine andere Farbe oder eine andere Grösse wünschen, können Sie im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen die Rückgabe des ursprünglichen Artikels beantragen. Nach Abschluss der Rückgabe und Rückerstattung können Sie den gewünschten Artikel bei Bedarf erneut bestellen.
Eine erneute Bestellung hängt von der jeweiligen Verfügbarkeit sowie den zum Bestellzeitpunkt geltenden Preisen und Verkaufsbedingungen ab. Eine bestimmte Verfügbarkeit, Preisgarantie oder sofortige Lieferung kann nicht zugesichert werden.
9. Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie beschreibt unsere regulären Abläufe für Rückgaben, Stornierungen und Rückerstattungen. Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen nach dem anwendbaren Recht zustehen.
Soweit gesetzliche Bestimmungen abweichende oder weitergehende Ansprüche vorsehen, gehen diese Bestimmungen den entsprechenden Regelungen dieser Richtlinie vor.
10. Kontakt
Telefon: +1 (469) 483-7264
E-Mail: contact@lavelinisle.com
Adresse: 1679 S State Highway 121 # 2603, Lewisville, Texas 75067, Vereinigte Staaten
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)